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이용안내 FAQ

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이용안내 FAQ

렌탈 가입조건이 있나요?

만 20세 이상 만 75세 미만 대한민국 국민이면 누구나 가입가능합니다. 단, 고객님과의 신뢰를 통한 제품 및 서비스가 제공되는 렌탈의 특성상 신용도가 좋지 못한 고객의 경우 계약이 제한될 수 있습니다.
렌탈 계약기간이란?

제품을 렌탈로 사용하는 총 기간을 말하며, 의무사용기간과 동일합니다. 계약기간 만료 후 제품은 고객님께 소유권이 이전됩니다. 이때 소유권 이전비용은 발생하지 않습니다.
렌탈이란?

고객님께서 제품의 임대를 신청하고, 하이렌탈에서 이를 임차함으로써 이루어지는 것으로 고객님께서 렌탈계약의 약관을 이해하시고 제품을 임차함을 뜻합니다.
이사를 하는데 이전설치는 어떻게 해야되나요?

이사할 경우 별도의 제약 사항 없이 고객님께서 직접 이동도 가능하십니다. 다만 이전 설치는 해당 가전사의 서비스센터를 통해서 요청해주세요. 제품/가전사별 정책에 따라 공임비가 청구될 수 있으니 가전사 서비스 센터를 통해 상세한 내용을 안내받아주세요.
렌탈 계약기간 만료 후에는 어떻게 해야 하나요?

렌탈 계약기간 만료 후 제품은 고객님께 소유권이 이전됩니다. 이때 소유권 이전비용은 발생하지 않습니다.
월 렌탈료 외에 추가로 발생하는 비용이 있나요?

계약기간중 렌탈료 외에 추가로 발생하는 비용은 없지만 소모품 교체 비용은 발생할 수 있습니다.
렌탈료를 할인 받을 수 있는 제휴카드 발급과 할인은 어떻게 진행되나요?

뉴CJ헬로 롯데카드와 CJ헬로 Simple Life 하나카드가 있습니다. 각 카드사에 직접 제휴카드 발급신청을 하시면 됩니다. 제휴카드 발급을 받으시면 CJ헬로렌탈 고객센터 1855-1020번으로 연락주셔서 결제정보를 변경해주셔야 합니다.
계약기간 중 렌탈제품을 다른 제품으로 교체가 가능한가요?

렌탈 계약기간 중에는 제품 교체가 불가능 합니다.
렌탈 계약기간 중 일시정지 가능한가요?

일시정지는 불가능합니다.
1인 몇 대까지 설치 가능한가요?

신용등급에 따라 1~3대까지 설치 가능합니다.
명의변경을 하려면 어떻게 하나요?

헬로렌탈의 명의변경은 [개인→개인]만 가능하며, 만 25~75세의 고객님께 간단한 신용조회 후 명의변경이 가능합니다. CJ헬로 고객센터에 필요한 서류와 내용을 확인하실 수 있습니다. 단, 기존 고객님의 미납 렌탈료가 없어야 하며 양도받으시는 분은 신규와 동일한 가입기준을 적용받습니다.
이미 롯데카드(하나카드)를 갖고 있는데 LG헬로 제휴카드를 추가로 발급 받아야 하나요?

일반 카드로는 할인 혜택이 적용되지 않고 카드에 LG헬로 로고가 있는 제휴카드로만 할인혜택을 받으실 수 있습니다. 고객님의 사용도에 따라 교체발급하셔도 되나 정확한 내용은 카드사에 확인해주세요.
전국 어디나 설치 가능하고 추가비용은 없나요?

전국 어디나 설치 가능하고, 기본적으로 무료배송입니다. 다만 에어컨의 경우 기본 배관은 무료이나, 댁내 환경에 따라 추가 비용이 발생 할 수 있어 설치기사님의 안내를 받으시고 추가비용을 납부하시면 됩니다.(기준은 각 가전사별 정책에 따름)
A/S는 무상인가요?

렌탈제품 A/S는 각 제조사별 품질 보장 기간과 동일하게 제조사 서비스 센터를 통해 받으실 수 있습니다. 또한 일부 상품의 경우 보험사의 추가 보상기간도 제공되고 있습니다.
의무사용기간 내에 해지시 위약금은 얼마인가요?

위약금은 없으며, 남은 약정기간 할부 원금을 납부하시면 됩니다.
설치 후 계약취소는 몇일 이내에 가능한가요?

상품을 배송받기 전까지 취소 가능합니다. 상품 수취 거부 필수이며 헬로렌탈 대표번호로 연락주시면 빠르게 상담해드리겠습니다. 헬로렌탈 대표번호 : 1855-1020 (평일 09시~18시)
렌탈제품을 일시불로 구입 가능한가요?

아쉽게도 물량수급이 원활하지 않아 잠시 중단되었습니다. 물량에 따라 판매여부가 결정되니 1668-3131로 문의주시면 더 정확한 확인 후 안내드리겠습니다.

하이렌탈 고객안내

하이렌탈 은 생활 가전을 월납(36/48/60개월 등)으로 이용하는 서비스입니다.
하이렌탈 전 상품은 공식 정품인 새상품이며, 제조사 물류센터를 통해 직접 방문 설치 혹은 택배 배송 됩니다.
하이렌탈 서비스는 고객에게 소유권을 유보한 할부매매 방식의 서비스로, 렌탈 된 제품 분할 납부 완료되면 고객님의 소유가 됩니다.
하이렌탈 은 고객당 최대 3대까지 이용하실 수 있습니다.
하이렌탈 계약기간 동안 제품을 무단으로 타인에게 양도/재판매 등을 할 시 법적 조치를 받을 수 있습니다.
선택 사항(TV 벽걸이, 에어컨 추가 배관 설치, 건조기 거치대 등)은 추가 설치비가 발생하며, 배송 업체에 직접 납부하셔야 합니다.
하이렌탈 서비스는 상품 설치 및 제품 배송 후 단순 변심에 의한 교환, 반품은 불가합니다.(제품에 의한 불량/하자 발생 시 교환, 반품 가능)
하이렌탈 상품의 공급 및 설치를 위하여 포장 박스를 개봉한 후부터는 렌탈서비스가 개시된 것이며, 이후 어떠한 경우에도 품목변경(벽걸이 → 스탠드 등)은 불가합니다.
하이렌탈 상품의 유지 보수는 제조사의 약관 및 정책을 기준으로 제공 됩니다.
하이렌탈 상품은 각 제조사의 A/S정책을 따릅니다. 무상 A/S 기간 동안 제조사를 통하여 A/S 받으실 수 있습니다. (단, 고객 과실 시 유상 수리 될 수 있습니다.)
하이렌탈 상품 중 일부 제품에 한해 렌탈 계약 시작일로부터 1년 이후(13개월 차, 제조사 무상 A/S기간 종료 후)부터, 3년(36개월 차)까지 고장 발생 시, 수리 비용 보상 청구 받을 수 있습니다.
(단, 고객 과실 시 수리비용을 청구 받을 수 없습니다.)
주문 및 배송, 고장 수리를 위해 제품 공급 및 배송 업체(삼성전자(주), LG전자(주) 등)에 개인정보가 제공됩니다.
하이렌탈 당사 내부 가입 기준에 의해 고객님의 신용 등급 등 조건에 따라 가입이 제한 될 수 있습니다.
자동이체 및 신용카드 납부만 가능하며 월 렌탈료 5만원 이상일 경우 신용카드 납부만 가능합니다.
하이렌탈 서비스 이용 기간 중, 상품의 중도 반납은 불가하며, 서비스 해지 시, 납부되어야 할 잔여 렌탈료가 다음달에 일괄청구됩니다.
단, 중도 해지시까지 이벤트 관련 제휴카드 할인 받은 금액은 추가로 반환 청구되지 않습니다.